KVKK Aydınlatma Metni

[ŞİRKET UNVANI], 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ('KVKK') kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda açıklanan kişisel verilerinizi işlemektedir. [Avukat onayı sonrası: veri sorumlusu kimlik ve iletişim bilgileri netleşecek.]

[Kimlik, iletişim, müşteri işlem, pazarlama ve konum verileri gibi kategoriler avukat onayı sonrası kesinleşecek.]

[Hizmetin sunulması, müşteri talebinin yanıtlanması, randevu oluşturulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlar avukat onayı sonrası netleşecek.]

[Avukat onayı bekleyen taslak — S11: Müşteri talebinin, danışmanın hangi talebe önce döneceğini belirlemesine yardımcı olmak amacıyla yapay zekâ destekli olarak 1–10 arası bir öncelik puanıyla değerlendirilmesi (profilleme). Puan müşteriye gösterilmez, hiçbir talep bu puana dayanarak otomatik olarak reddedilmez ve danışman puanı her zaman değiştirebilir. Sesli görüşmelerde, yapay zekâ asistanı görüşmenin sonunda müşterinin ses tonuna ilişkin kısa bir izlenim notu (ör. ilgili / kararsız / mesafeli) bırakabilir; bu not yalnızca danışmanın öncelik sıralaması içindir, kimliği tanımak için kullanılmaz ve ses kaydı saklanmaz. Görüşme başında bu değerlendirme notu hakkında bilgi verilir. İlgili kişi bu analize itiraz edebilir; itiraz hâlinde ofis bu özelliği kapatabilir. Hukuki dayanak (meşru menfaat / açık rıza) avukat onayıyla netleşecek.]

[Avukat onayı bekleyen taslak — 2026-10-08] Panelde danışmanların yapay zekâ asistanlarıyla yaptığı sohbetler (yazılan mesajlar, asistanın yanıtları ve sohbette gösterilen müşteri kartları; ek dosyaların yalnızca adı) sunucularımızda, şifreli olarak ve Avrupa Birliği'ndeki (Frankfurt) veri merkezinde saklanır. Amaç: sohbetin giriş yapılan her cihazda devam edebilmesi, asistanın önceki konuşmanın bağlamını kullanabilmesi ve talep hâlinde teknik destek verilebilmesidir.

Saklama süresi: son mesajdan itibaren 90 gün; süre dolunca sohbet otomatik silinir. Kullanıcı kendi sohbetini ya da tüm sohbet geçmişini istediği an silebilir. Bir müşteri kaydı silindiğinde, sohbetlerde o müşterinin kartlarının geçtiği bölümler de silinir.

Destek erişimi varsayılan olarak kapalıdır. Destek ekibimiz bir sohbeti yalnızca kullanıcı 'destek için paylaş' seçeneğini kullandığında ya da destek talebi açtığında, paylaşım süresi (7 gün) boyunca ve salt okunur olarak görebilir. Paylaşım kullanıcı tarafından her an kapatılabilir; her paylaşım ve her görüntüleme kayda alınır ve kullanıcı bu kayıtları görebilir. Erişim kayıtları 365 gün saklanır.

[KVKK m.5 ve m.6'daki hukuki sebeplerden hangilerine dayanıldığı avukat onayı sonrası netleşecek.]

[Yurt içi ve yurt dışı aktarım kapsamı; yurt dışı aktarım için ayrıca ayrı açık rıza alındığı — bkz. Açık Rıza Metni — avukat onayı sonrası netleşecek.]

[Kişisel verilerin işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklandığı, sonrasında silindiği/anonimleştirildiği — süreler avukat onayı sonrası netleşecek.]

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca ilgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Başvuru yolu için KVKK Başvuru Formu sayfasına bakınız.